Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a total satisfação do cliente ao realizar compras em nossa empresa. Por isso, caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos mencionados nessa página.

Considerações Gerais:

• Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas previamente ao envio dos produtos à Lotufo Soldas. Produtos que forem devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia.
• Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa loja: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
• Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.
• Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com o nosso televendas em até 72h.

RAZÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Desistência
2. Produto com Defeito

1. Desistência

Caso você receba o produto e por alguma razão desista da sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra.

Condições:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui. Constatada qualquer divergência, como  ausência de manual/ acessórios ou embalagem violada, a Lotufo Soldas fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

Caso as condições sejam atendidas, a restituição dos valores pagos será feita num prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis através de crédito em conta corrente do cliente.

Para compras pagas através de cartão de crédito o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

2. Produto com defeito

Caso o produto que você comprou apresente defeito de fabricação, há um prazo de 90 dias para que o mesmo seja levado a rede de assistência técnica do fabricante ou seja feito um contato com o fabricante para eventuais esclarecimentos. O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

Os endereços e telefones da rede de assistência técnica dos fabricantes encontram-se no manual do produto, telefone ou site dos fabricantes.

A Lotufo Soldas isenta-se da responsabilidade de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com laudo fornecido pela assistência técnica.